Curso a distancia (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes
Este Curso a distancia (Online) te aporta las herramientas necesarias para aprender técnicas de atención al cliente online, gestión de redes sociales, estrategias de fidelización, marketing digital y aspectos legales del e-commerce.
Descripción
El presente Curso a distancia (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, permite conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online.
Transforma la interacción digital en oportunidades de crecimiento y fidelización
Aprenderás a desarrollar estrategias digitales orientadas a atraer, gestionar, fidelizar, mejorar la experiencia de los clientes en entornos digitales, incremento de la visibilidad y posicionamiento digital.
Lograrás mayor optimización de las ventas, mejor aprovechamiento de las redes sociales como herramienta de negocio y el desarrollo de competencias digitales altamente demandadas en el mercado laboral.
Con esta formación online podrás obtener las siguientes competencias:
- Comprender los fundamentos del comercio electrónico (e-commerce) y su impacto en los modelos de negocio actuales.
- Diseñar estrategias de marketing digital enfocadas en la captación y fidelización de clientes.
- Gestionar redes sociales como canales de comunicación, promoción y atención al cliente.
- Crear y administrar contenidos digitales atractivos para diferentes plataformas y audiencias.
- Aplicar técnicas de segmentación y análisis de clientes para personalizar campañas y mejorar resultados.
- Utilizar herramientas digitales para monitorear el comportamiento y las necesidades de los usuarios.
- Implementar estrategias de publicidad digital en buscadores y redes sociales.
- Analizar métricas e indicadores de desempeño para optimizar campañas y acciones comerciales.
Al finalizar el curso, tendrás la capacidad de diseñar e implementar estrategias digitales orientadas al cliente, gestionar eficazmente canales de venta online y redes sociales, y utilizar herramientas de análisis para mejorar la relación con los usuarios y aumentar los resultados comerciales.
Puedes ver aquí un vídeo de presentación del curso:
Características
Curso a distancia (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, de 25 horas de duración.
- Tendrás 2 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
¿A quién va dirigido?
Este Curso a distancia (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes está orientado a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online, también para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
Temario del curso
1. Comercio electrónico: definición y características
- Evolución y tendencias del e-commerce
- Antecedentes del e-commerce
- Características del comercio electrónico
- Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
- Nuevos modelos de negocio
- Comercio electrónico a través de plataformas digitales
- Comercio electrónico a través de canales de marketing online
- Seguridad en las transacciones online
- Protocolos de seguridad en el e-commerce
- Resumen
2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Estructura de una tienda online y catálogo de productos
- Descripción de productos y como estimular la venta online
- Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda online
- Elaboración de un plan de marketing
- Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
- Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
- Resumen
3. Atención al cliente online
- Canales para el servicio de atención al cliente online
- Atención al cliente en una tienda online
- Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
- La retroalimentación con el cliente online
- Cómo medir la satisfacción del cliente online
- Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
- Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
- La figura del Community Manager en un e-commerce
- Resumen
4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea
- Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
- ¿Qué es el mobile marketing?
- Canales alternativos: grupos en redes sociales
- Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
- Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
- Estadísticas sobre el marketing móvil
- Resumen
5. Fidelización del cliente online
- Facilidades del consumidor online
- Acciones de marketing
- Cómo calcular el margen comercial medio
- Fidelización online frente a fidelización offline
- Estrategias de fidelización online
- Newsletter o boletín electrónico
- Reservas
- CRM o data warehouse
- RSS (Really Simple Syndication)
- Resumen
6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
- Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas onlinees
- Información precontractual en las tiendas onlinees
- Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
- Medios de pago
- Pasarelas de pago
- Normas de conducta en la comunicación comercial
- Resumen
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 2 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
