Curso a distancia (Online) de Gestión de servicios en la transformación digital
Este Curso a distancia (Online) te proporciona las herramientas y estrategias necesarias para implementar cambios digitales de manera efectiva en una organización, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Descripción
El presente Curso a distancia (Online) de Gestión de Servicios en la Transformación Digital te permite adquirir los conocimientos y las habilidades necesarios para planificar, organizar y mejorar servicios en organizaciones que están incorporando tecnologías digitales, nuevos modelos de trabajo y procesos automatizados.
Aprende a gestionar de forma profesional y eficiente los servicios dentro de una organización digital
Entenderás el rol de los servicios dentro de una empresa que se encuentra en proceso de transformación digital para optimizar procesos internos, reducir costos y agilizar tiempos de respuesta.
Estudiarás cómo aplicar las buenas prácticas de gestión, mejorar la calidad, eficiencia y continuidad de los servicios ofrecidos a usuarios y clientes, ofreciendo servicios digitales de alta calidad.
Aprenderás a integrar la tecnología con las necesidades del negocio, asegurando que la digitalización realmente aporte valor, estar al día con las últimas tendencias tecnológicas, adaptarse a los cambios del mercado y a las nuevas oportunidades que surgen con la digitalización.
Serás capaz de gestionar correctamente equipos, proveedores y plataformas tecnológicas, y coordinar el cambio organizacional, promoviendo una cultura de innovación y mejora continua, asegurando que la tecnología introducida realmente genere valor y mejore la experiencia de los usuarios.
Características
Curso a distancia (Online) de Gestión de servicios en la transformación digital, de 25 horas de duración.
- Tendrás 3 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa vía email.
¿A quién va dirigido?
Este Curso a distancia (Online) de Gestión de servicios en la transformación digital está dirigido a directores, jefes y responsables de áreas, así como a empleados de empresas de servicios o industriales que deseen comprender y gestionar la transformación digital dentro de sus organizaciones. También es para aquellos que necesiten una base sobre gestión de servicios y quieran aplicar estos marcos para mejorar su gestión de servicios de TI, incluidos profesionales de TI y de otras áreas que trabajen en empresas que ya están en un proceso de digitalización.
Temario del curso
1. Introducción al marco de gestión de servicios
- ¿Por qué debemos aplicar la gestión de servicios?
- Fundamentos de la Gestión de Servicios
- Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
- Resumen
2. Dimensiones de la gestión del servicio
- Dimensiones de la gestión del servicio
- Información y tecnología; partners y suministradores
- Cadenas de valor, procesos y factores externos
- Resumen
3. Principios ágiles de gestión de servicios
- La gestión del servicio debe ser ágil
- Principios rectores uno a uno
- Resumen
4. Sistema de Valor del Servicio
- Valor del servicio
- Utilidad y garantía
- Sistema de valor del servicio
- Partes involucradas en la entrega de servicios
- Resumen
5. Cadena de valor del Servicio
- Vistazo a la cadena de valor
- Actividades de la cadena de valor del servicio
- Actividad de Mejora
- Resumen
6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
- Gestión ágil de servicios tecnológicos
- Automatización del centro de datos. Cloud.
- Resumen
7. Prácticas de Gestión de Servicios
- Prácticas de gestión de servicio - Parte 1
- Prácticas de gestión de servicio - Parte 2
- Prácticas de gestión de servicio - Parte 3
- Resumen
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 3 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.