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Curso a distancia (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas

Plazas disponibles

Características de este curso

   Certificación acreditativa
   Duración: 200 h.
   Tutor Personal
   100% Online
   Compra Segura

El curso

Descripción

Este Curso a distancia (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas, permite adquirir conocimientos y habilidades en organización, atención al cliente y protocolo en ferias, congresos y eventos. Aporta herramientas prácticas para la recepción, gestión de incidencias, imagen corporativa y comunicación.

Competencias claves y fundamentos de la organización de eventos, el protocolo, la comunicación y los principios básicos de atención al cliente

Conocerás qué son las relaciones públicas y la comunicación empresarial, su importancia en la gestión de eventos, y las claves para la organización de eventos, congresos, ferias, etc. para prestar asistencia técnica en eventos.

Estudiarás las normas de protocolo y cortesía en eventos profesionales e institucionales, dominando normas sociales y empresariales, organización de actos, gestión de invitados y las principales técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario.

Aprenderás cómo cuidar la imagen personal, estética corporal y etiqueta en el vestir para adecuarlas a las necesidades del perfil profesional. Conocerás los principios y conceptos básicos de la seguridad y la higiene en el trabajo, y cómo planificar, programar y gestionar viajes combinados.

Por otro lado, aprenderás técnicas de comunicación y habilidades sociales para ofrecer una imagen agradable y transmitir confianza. Este curso aumenta la empleabilidad en el sector del turismo y la comunicación, ofreciendo una formación integral enfocada en la satisfacción del cliente.

Características

Curso a distancia (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas, de 200 horas de duración.

  • Tendrás 6 meses para completar el curso.
  • Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
  • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa 

¿A quién va dirigido?

Este Curso a distancia (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas está dirigido principalmente a personas interesadas en el sector de eventos, turismo y atención al cliente, sin requerir experiencia previa. Es ideal para quienes buscan trabajar como azafatas, promotoras en congresos, ferias y eventos, así como para profesionales que deseen especializarse en protocolo, imagen personal y comunicación corporativa. 

Temario del curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

  1. Relaciones públicas y mercado laboral
  2. Principales elementos de comunicación
  3. - Emisor
  4. - Receptor
  5. - Mensaje
  6. Niveles de la comunicación
  7. - Según la cantidad de miembros
  8. - Según la forma de comunicación
  9. - Distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

  1. Las relaciones públicas en Facebook
  2. - Importancia del contenido visual
  3. Las relaciones públicas en WhatsApp
  4. - WhatsApp business

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

  1. Objetivos de la organización de eventos
  2. - Presupuesto para la organización de eventos
  3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
  4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
  5. - Lugar, fecha y horarios
  6. - Calendario de actos
  7. - Recursos económicos. Estimación real de los medios
  8. - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
  9. - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
  10. - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

  1. Descripción de la organización técnica del evento
  2. - Organización técnica relativa a la sostenibilidad
  3. Plan de calidad turístico y de eventos en España
  4. - Características de los sistemas de Calidad diseñados
  5. Asistente de eventos
  6. - Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO DE EVENTOS

  1. ¿Qué es el protocolo?
  2. - Definiciones de protocolo
  3. - Evolución histórica del protocolo
  4. - El sesgo cultural en el protocolo
  5. Actos públicos/Actos privados
  6. Normativa sobre protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Mapa Conceptual
  4. Tipos de clientes
  5. - Tipología de clientes en relación a su personalidad
  6. Necesidades y atención al cliente
  7. - Atención a las expectativas del cliente
  8. Satisfacción del cliente
  9. Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL

  1. Estética corporal
  2. - Corrección y armonía en el vestir
  3. - La imagen que se transmite
  4. Relajación y control mental
  5. Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

  1. Seguridad y planificación de eventos
  2. - Sistema nacional de protección civil
  3. Primeros auxilios en eventos. Botiquín
  4. - Conservación y buen uso del botiquín
  5. Importancia de la higiene

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

  1. Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
  2. - Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
  3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
  4. - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
  5. - Condiciones de colaboración y términos de retribución
  6. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
  7. - Elección de proveedores

Condiciones


  • Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
  • Tienes 6 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
  • No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.

El centro

Aprendum colabora con Lecciona

Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente.  Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.

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